2016年12月2日金曜日

【iPhone6s】予期せぬシャットダウン問題「予期せぬ」展開になり泣く

 
昨日午後、時間を作り交通費をかけてアップルストアに行って来ました。
 
その理由は「iPhone6sの予期せぬシャットダウン問題解決のためにアップルストアに直接行きなさい」とサポートから指示されたためです。ご丁寧にgenius barの予約も取ってくれました。「指定された日にアップルストアに出向けばトラブルは解決します」という印象でした。
 
20161201145516
赤く光るアップルマーク。違う意味で赤くなっているのですが、まるで私の怒りを表しているようです。
 
しかし、順番になりサポートに対応した係の人から発せられたのは
 
「バッテリーの在庫が全くないので、本日対応することができません。本日はシリアル番号を確認してバッテリーを発注するだけという流れになります」
 
という全く理解不能の内容でした。試合開始のゴングは鳴りました。
 
「シリアル番号は確認済みで、該当していることはすでに分かっています。チャットサービスでそのことは確認済みで、その旨は伝えられているはずなんですけど…」
 
「そのバッテリーが在庫切れなんですよ」
 
「だったら、私が今日ここに来たことの意味はどこにあるのかな?しかも、予約を取ってから今日まで数日あるわけで、その間に在庫切れになったとしても連絡くらいくれてもいいのではないのかな? 連絡用のメールアドレスは分かっているはずだし」
 
「申し訳ありませんが、本日は交換用のバッテリーの在庫がないので修理することは不可能です」
 
ま、こういう不毛なやりとりが延々と20分以上続いたのでありました、(涙)
 
直前にこの「バッテリー在庫切れによる門前払い」を食らったというtweetを見かけていたので悪い予感はあったのですが、まさか自分が同じ仕打ちを受けるとは思いませんでした。
 
「石橋を叩いて壊す」ほど用心深い私ですから、前日に(念のために確認しようかな)と思っていました。
 
しかし、初回の電話サポート、2回目のチャットサポートの際の対応が(過剰なほど)丁寧だったためにすっかり安心してしまいました。自分が迂闊でした。(在庫切れなら連絡くらいあるだろうなあー)と考えた自分は、60を過ぎてもまだまだ甘ちゃんだと思い知らされました。
 
ストアまで「出向きなさい」と言ってるのですから、交換バッテリーが在庫切れになったのなら「申し訳ないですが、バッテリーが在庫切れになってしまったので入荷次第連絡をします。来店はその後にして頂けませんか。二度手間になるのは申し訳ないので」という連絡をしなければと考えるのが普通だと思いますが、今回のサポートに関してはその「普通」は通用しませんでした。甘かったなー。
 
 
まあ、最初に直接ストアに持ち込んだ場合に「交換用バッテリーの在庫がないので、修理は後日になります」というのなら納得はしますけどね。今回の流れでこの仕打ちはあんまりではないでしょうか。
この人と全く同感。そりゃ腹も立ちます。
 
私たちと同じような思いをすることがないように今後「バッテリー交換プログラム」を使うことを考えている人に助言します。
 
アップルの電話サポート、チャットサポート経由でgenius barの予約を取った人は、それで安心せず、ストアに行く前に電話をして無駄足にならないようにした方が良いですよ。
 
それから英語サイトへのリンクしかなかったアップルのサポートに、やっと日本語のページができていますね。そのページからはシリアル番号を入力して該当かどうかを調べることができます。そもそも最初からこの日本語のページができていなかったことが問題なんですけどね。
 
 
 

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